从杂志中看到以上的话，想到了公司的老板和同事。。。
我的工作之一是要处理顾客投诉，和解决产品的品质问题。在那个过程中，特别能感受到公司的“文化”。
每当问题发生时，要解决，就必须思考问题的根源，以及所有导致问题的可能性，然后才对症下药。而很多时候，大家都不是以解决问题为本，而是推卸责任，或互相指责，总之，就是要有人背黑锅，就算了事了。
老板就会指责管理层，而管理层就会指责基层员工，一层一层压下去。最后矛头就会指向那最无决定权，只是听从吩咐的员工。下属的过错，上司其实也是有责任的。
在这样的过程中，人性的丑陋展现无遗，很难从中找到一些基本的美德，如：负责任，和勇于认错。多数人为了自保，都选择攻击他人。此外，也不是每个人都有“对事不对人”的胸襟，当无法客观下定论，那结果的可信度和可行度是备受质疑的。
我曾经因为疏忽，而在品检的工作中犯了错误。而当时牵涉的还有其他员工。我选择了不逃避，承认错误，并且在最短的时间内，将错误的影响减低。反而最后并没有获得老板太多的指责。这个举列不是要证明自己的道德和修养，而是要警惕自己，以此事作为一个借镜。我知道即使工作了五年、十年，甚至二十年后的我，都免不了还会犯错，我希望自己依然还可以拥有这份认错的勇气，还有那份光明磊落和坦荡荡的志气。
20090302
No comments:
Post a Comment